Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados da Cliva, o software de gestão para clínicas da Parabellum Digital — incluindo dados obtidos pelas plataformas Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger e Anúncios). Use o formulário no fim da página para enviar seu pedido.
- Para pedir a exclusão, preencha o formulário no fim desta página. Você recebe um número de protocolo por e-mail.
- Se você é cliente Cliva (dono ou colaborador de clínica), nós executamos a exclusão diretamente.
- Se você é paciente de uma clínica que usa a Cliva, a decisão é da clínica (controladora); encaminhamos e apoiamos o pedido como operadora.
- Dados obtidos da Meta (mensagens e comentários) são removidos dos nossos sistemas no atendimento do pedido.
Quem pode solicitar
Qualquer titular de dados pode solicitar a exclusão: clientes da Cliva, colaboradores de clínicas e pacientes atendidos por clínicas que usam a plataforma. O caminho do pedido muda conforme quem você é, porque a Cliva atua em papéis diferentes — como controladora dos dados de conta e como operadora dos dados de pacientes. Veja os dois casos abaixo.
Se você é cliente Cliva
Se você é dono de clínica ou colaborador com conta na plataforma, a Parabellum Digital é a controladora dos seus dados de conta. Você pode solicitar a exclusão diretamente pelo formulário desta página. Excluiremos os dados da sua conta e do seu uso da plataforma, ressalvados os dados que a lei nos obrigue a guardar.
Se você é paciente de uma clínica
Se você é paciente e seus dados foram registrados por uma clínica que usa a Cliva, a clínica é a controladora desses dados — é ela quem decide sobre a exclusão. O caminho mais direto é solicitar à própria clínica.
Mesmo assim, você pode usar o formulário desta página. Como operadora, encaminharemos seu pedido à clínica responsável e apoiaremos o atendimento. Se você não conseguir contato com a clínica, registre isso no formulário: usaremos os dados informados para localizar o tratamento e dar andamento, em coordenação com a clínica.
Dados obtidos das plataformas Meta
Quando uma clínica conecta WhatsApp, Instagram, Messenger ou o Business Manager, podemos tratar o conteúdo de mensagens e comentários trocados entre a clínica e seus contatos. Ao atender um pedido de exclusão, removemos esses dados dos nossos sistemas.
Você também pode interromper o tratamento removendo a conexão do aplicativo nas configurações da sua conta Meta. Quando o aplicativo é removido, a exclusão dos dados associados é iniciada conforme esta política.
O que excluímos e o que podemos reter
Atendido o pedido, excluímos os dados pessoais associados à solicitação dos nossos sistemas ativos. Podemos reter um conjunto mínimo de dados quando houver obrigação legal de guarda, para exercício regular de direitos, ou em backups por tempo limitado até a sua rotação. Dados retidos por essas razões ficam restritos à finalidade que justificou a retenção.
Prazo de atendimento
Confirmamos o recebimento do pedido com um número de protocolo. Buscamos concluir a exclusão em até 15 dias, prazo que pode ser prorrogado quando o pedido depender de coordenação com a clínica controladora ou de verificação de identidade.
Formulário de solicitação
Preencha os campos abaixo. Usamos os dados informados apenas para localizar e processar o seu pedido de exclusão.
Registramos seu pedido de exclusão. Guarde o número de protocolo abaixo — enviaremos a confirmação para o seu e-mail.
Se você é paciente, coordenaremos o atendimento com a clínica controladora.
Tente novamente em instantes. Se o problema continuar, envie seu pedido diretamente para [email protected] e atenderemos da mesma forma.