Termos de Uso

Ao criar uma conta, acessar ou usar a Cliva, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você usa a plataforma em nome de uma clínica ou empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos. Se não concordar, não use a plataforma.

• Cliva / plataforma: o software de gestão para clínicas descrito na seção 3.
• Parabellum / nós: a Parabellum Digital, mantenedora da Cliva.
• Cliente: a clínica ou profissional que contrata a Cliva.
• Usuário: a pessoa que acessa a plataforma com credenciais (o dono da clínica ou seus colaboradores).
• Conteúdo do cliente: os dados inseridos pelo cliente, incluindo dados de pacientes.

A Cliva é um sistema de gestão para clínicas que reúne, em uma plataforma:

• Funil de atendimento — captação e acompanhamento de leads;
• Agenda — agendamentos de profissionais e recursos;
• Pacientes — cadastro e histórico de atendimentos e orçamentos;
• Financeiro — lançamentos e acompanhamento de pagamentos;
• Mensageria e integrações Meta — atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger e leitura de dados de campanhas, quando ativados pelo cliente.

Podemos evoluir, adicionar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças relevantes serão comunicadas.

Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Os dados de cadastro devem ser verdadeiros e atualizados. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado. Você é responsável pelos usuários que cria e pelos acessos que concede dentro da sua clínica.

A plataforma prevê diferentes papéis de acesso (por exemplo, administração da Parabellum, administradores e afiliados, donos de clínica e membros da equipe), cada um com permissões próprias. O cliente é responsável por definir corretamente os acessos da sua equipe.

A Cliva pode ser comercializada por afiliados autorizados. A relação comercial com um afiliado não altera estes Termos nem as responsabilidades da Parabellum como mantenedora da plataforma.

Você concorda em não:

• Usar a plataforma para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou em desacordo com as regras das plataformas de mensagem;
• Tentar acessar dados de outras clínicas, burlar controles de segurança ou sobrecarregar a infraestrutura;
• Inserir dados de pacientes sem base legal ou autorização adequada;
• Copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma sem autorização.

Ao conectar contas do WhatsApp, Instagram, Facebook ou Business Manager, você:

• Autoriza a Cliva a acessar e operar esses ativos em seu nome, para as finalidades descritas na Política de Privacidade;
• Declara que tem direito legítimo sobre as contas conectadas;
• É responsável por cumprir os termos e políticas da Meta e do WhatsApp, incluindo a obtenção de consentimento (opt-in) dos contatos quando exigido.

Você pode desconectar as integrações a qualquer momento. A Meta também pode alterar suas APIs e políticas, o que pode afetar as funcionalidades de integração.

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade. Em relação aos dados de pacientes, a clínica é a controladora e a Cliva é a operadora. Em relação aos dados de conta, a Parabellum é a controladora. O cliente é responsável por ter base legal para tratar os dados de seus pacientes.

O uso da plataforma pode estar sujeito a planos e cobranças, informados no momento da contratação. Quando houver cobrança, ela é processada por provedor de pagamento especializado, e não armazenamos dados críticos de pagamento. Você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento encerra o acesso ao fim do período contratado, salvo disposição em contrário.

A plataforma, a marca Cliva, o código e os materiais associados pertencem à Parabellum Digital. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual a você, apenas uma licença de uso, limitada e revogável, para utilizar a plataforma conforme contratado. O conteúdo do cliente (incluindo dados de pacientes) permanece do cliente.

Empenhamo-nos em manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantia de operação ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas. O suporte é prestado pelos canais oficiais da Cliva.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Parabellum não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. Nada nestes Termos limita responsabilidades que não possam ser excluídas por lei. O cliente é responsável pelo uso que faz da plataforma e pelo cumprimento das suas próprias obrigações legais perante pacientes e terceiros.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso indevido ou determinação legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após a rescisão, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e a política de exclusão de dados.

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização aparece no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas, e o uso continuado da plataforma após a atualização representa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir controvérsias, salvo competência diversa prevista em lei.